ご利用ガイド

ポイントについて

ポイント利用

会員登録いただくと、付与ポイントから1ポイントにつき1円分としてご利用いただけます。
※ゲスト購入とメルマガ登録のみでは、ポイントシステムは利用できません。
ポイントを利用する際は、ご注文時に利用ポイント数を入力し、「ポイント利用する」をクリック後に購入手続きにお進みください。
ポイント数は税込みの商品代金（送料を除く）を超えない範囲の数までご利用いただけます。

ポイント還元

会員登録いただいたお客様にお買い物ごとに100円につき4ポイント付与致します。
ポイントは税込みの商品代金に対して付与されます。（送料には付与されません。）
クーポンやポイントを使用した場合、割引後の税込みの商品代金分のポイントが付与されます。

ポイント履歴の確認方法

ポイント履歴はログイン後マイページにてご確認いただけます。

＜ポイントのステータス＞
毎日0:00にステータスの評価が行われます。

• 取得済み：付与済みのポイント数 （発送完了後に取得できます）
• 付与予定：付与予定のポイント数
• 使用済み：使用済みのポイント数
• 期限切れ：期限付きのポイントが失効した

ポイントの有効期限

通常ポイントの有効期限は365日です。
付与されたタイミングからカウントされます。

例）ポイント付与日が4月1日の場合、1年後の4月1日0:00に失効します。

キャンセル・返品時のポイント

＜利用したポイント＞

キャンセル・返品した商品に対して利用した分のポイントがお客様へ返還されます。
（ポイント利用後キャンセルまでに有効期限が切れたポイントは失効扱いとなります。）

＜該当注文での獲得ポイント＞

キャンセル・返品した商品に対する付与予定・獲得済のポイントがマイナスされます。

ポイントの注意点

• 送料にはポイント利用ができません。商品代金にのみ使用できます。
• ポイント利用とクーポンの併用はできません。
• 注文完了後のポイントの利用はできません。
• オンラインショップのポイントは実店舗ではご利用できません。また、実店舗で貯めたポイントをオンラインショップでご利用することもできません。オンラインショップと実店舗のポイントを統合することもできません。
• 複数の登録メールアドレスをお持ちのお客様でも、ポイントを統合することはできません。
• ポイントと現金の交換はできません。
• ポイントを第三者に譲渡することはできません。
• 万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。

商品の返品・交換について

H+HELIOTROPEオンラインストアでは、商品到着後7日以内であれば商品の返品、または交換を承らせていただきます。
ご注文の商品が到着しましたらすぐに、異なる商品が送られていないか、不良箇所がないかご確認をお願い致します。

「イメージと違った」「注文を間違えた」「サイズが合わなかった」などお客様都合による返品・交換をご希望される場合も、当社の返品交換可能条件を満たしていれば承ります。

ただし、以下の場合は返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。 

• セール商品（クーポン利用商品も含む）
• 予約商品
• 事前に返品のお申し出がない場合
• 商品到着後から8日以上経過した商品
• 当社基準により「未使用」と判断できない商品
• インナーなど直接肌に触れる商品　　
• 商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損していた場合　
• 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合　　　
• 返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
• お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、においが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
• その他、商品が再販不可能な状態と判断される場合

お手続きの手順は以下の通りです。

1.返品のご連絡
「お問い合わせ」にて下記内容をご連絡いただけますようお願い致します。

• お名前
• ご住所
• お電話番号
• メールアドレス
• 商品名・返品の理由
• 受注番号（ご注文後当店から送信させていただく「お買い上げ明細書」に記載されております。）

※必ず事前にご連絡をいただけますようお願い致します。事前のご連絡がない場合、返品をお受けすることが出来かねますことを予めご了承ください。

2.返送
商品と同梱の「返品連絡票」をご記入の上、返品連絡票に記載してある住所宛に商品と一緒に返送してください。

＜当店の不良・不備による返品の場合＞
送料は当店負担となりますので「着払い」にて商品を返送してください。

＜お客様のご都合による場合＞
返送などにかかる送料、手数料はすべてお客様のご負担となります。
着払いで返送された場合は、一律1,650円を差し引きした金額を返金させていただきます。

※返送の際に商品が紛失してしまわないよう必ず「追跡番号」が確認できる方法でご返送ください。

※返品商品が届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応いたしかねますので、予めご了承ください。

3.返金
返品商品を確認次第、返金の処理をさせていただきます。

※過度な返品が続きますと、ご利用を停止させていただく場合がございます。
※長期不在・受け取り辞退で、ご連絡なく商品が返送されてきた場合、お支払方法の制限や、発送・返送時にかかる送料をご請求させていただく場合がございます。
※当オンラインストア以外で購入された商品に関しましては、購入された店舗へ直接お問い合わせください。
また、オンラインストアで購入された商品の返品・交換は店舗では承れません。
※オンラインストアの取り扱い商品は実店舗と共有しているため、細かいシワやパッケージの傷みがある場合がございます。ご使用に際し問題が無い場合は、返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。
※ゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。

＜クーリングオフについて＞
インターネット通販は、訪問販売や電話勧誘販売などとは異なり、お客様がじっくりと熟慮いただいた上でご注文していただける販売形態のため、特定商取引法 ( 経済産業省 ) での規定上、クーリングオフ制度の適用対象外となります。

個人情報のお取り扱いについて

お客様の個人情報につきましては、「プライバシー・ポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

お問い合わせについて

当オンラインショッピングサイトのご利用方法および当オンラインショッピングサイトでご購入された商品に関するご不明点は、下記よりお問い合わせください。

※定休日（木曜日）やお問い合わせ内容により、対応にお時間を頂戴する場合がございます。
※夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

電話でのお問い合わせ

H+HELIOTROPE KANAZAWA
076-249-6737
受付時間：11:00 ～ 19:00（木曜日を除く）

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームはこちら